Lukt het niet om in te loggen op je Uprio-account? Geen zorgen. In de meeste gevallen is dit snel opgelost.

Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

1. Controleer je e-mailadres en wachtwoord

De meest voorkomende oorzaak is een kleine typfout.

Controleer:

• Of je het juiste e-mailadres gebruikt

• Of er geen spaties voor of achter staan

• Of Caps Lock niet per ongeluk aanstaat

• Of je het juiste wachtwoord invoert

Gebruik je meerdere e-mailadressen? Probeer eventueel een ander adres waarmee je geregistreerd zou kunnen zijn.

2. Wachtwoord vergeten?

Klik op de inlogpagina op:

“Wachtwoord vergeten?”

Vervolgens:

1. Vul je e-mailadres in

2. Controleer je inbox

3. Volg de link in de resetmail

4. Stel een nieuw wachtwoord in

Ontvang je geen e-mail? Controleer dan je spamfolder.

3. Je ontvangt geen resetmail

Als je geen resetmail ontvangt:

• Controleer je spamfolder

• Controleer of je het correcte e-mailadres hebt ingevoerd

• Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

Ontvang je nog steeds niets? Dan is het mogelijk dat je met een ander e-mailadres geregistreerd bent.

In dat geval kun je contact opnemen met support en vermelden:

• Je naam

• Je bedrijfsnaam

• Het e-mailadres waarvan je denkt dat je het gebruikte

4. Je proefperiode of abonnement is verlopen

Als je abonnement of proefperiode is afgelopen en niet werd verlengd, kan je toegang automatisch gedeactiveerd zijn.

In dat geval kun je:

• Je abonnement opnieuw activeren via de website

• Of contact opnemen met support voor verduidelijking

5. Foutmelding bij het inloggen

Krijg je een technische foutmelding?

Probeer dan het volgende:

• Vernieuw de pagina

• Log in via een andere browser

• Wis je browsercache

• Probeer in te loggen via een incognito-venster

• Controleer je internetverbinding

Blijft het probleem zich voordoen? Maak een screenshot van de foutmelding en bezorg deze aan support via [email protected].

6. Je ziet je bedrijf niet na het inloggen

Kun je wel inloggen maar zie je niet het juiste bedrijf?

Mogelijke oorzaken:

• Je bent ingelogd met een ander e-mailadres

• Je bent nog niet correct toegevoegd als gebruiker

• Je hebt geen toegang tot dat specifieke bedrijf

In dat geval kan een admin van het bedrijf je opnieuw uitnodigen.

Wanneer neem je contact op met support?

Neem contact op wanneer:

• Je geen resetmail ontvangt

• Je niet weet met welk e-mailadres je geregistreerd bent

• Je account geblokkeerd lijkt

• Je een technische foutmelding blijft krijgen

Vermeld in je bericht:

• Je volledige naam

• Je bedrijfsnaam

• Het e-mailadres dat je probeerde te gebruiken

• Eventueel een screenshot van de foutmelding

Zo kunnen we je sneller helpen.

Je kan ons contacteren via [email protected]

Samengevat

Kun je niet inloggen?

• Controleer je gegevens

• Gebruik “Wachtwoord vergeten?”

• Controleer je spam

• Controleer of je abonnement actief is

• Neem contact op bij aanhoudende problemen

In de meeste gevallen is het probleem binnen enkele minuten opgelost.